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黄姚古镇景区多措并举创建国家级服务业标准化试点显成效
信息来自: nbsp;   发布日期:2020-10-15

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黄姚古镇景区多措并举创建国家级服务业标准化试点

显成效

 

20181218日,黄姚古镇景区获批列为2018年国家级服务业标准化试点以来,公司领导高度重视“创标”工作,把创建国家级服务业标准化试点作为公司的重要工作来抓,全公司上下统一思想、明确任务、团结协作、真抓实干、多措并举、高标准高质量推进国家级贺州黄姚古镇景区服务业标准化试点创建工作。

一是成立公司董事长为组长,全体副职为副组长,各部门负责人为成员的“创标”领导机构,凝聚最强“创标”组织力,领导小组组织召开了“创标”启动大会,不定期召开创标工作推进会议,协调和解决“创标”中遇到的问题;二是落实“创标”工作专兼职人员和办公场所,成立了标准体系、标准宣贯、标准实施监督检查工作小组,组建了最强创标队伍;三是出台了《国家级贺州黄姚古镇景区服务业标准化试点工作实施方案》、《国家级贺州黄姚古镇景区服务业标准化试点工作考核和奖惩办法》等系列政策措施,健全了创标工作机制;四是依据GB/T 24421-2009《服务业组织标准化工作指南》等系列标准的要求,建立健全了包括服务通用基础、服务保障标准和服务提供标准三大体系在内的标准体系共189项标准,其中制定《摆渡车服务规范》、《讲解服务规范》等144项企业标准,覆盖了景区经营、管理、服务等各个环节;五是积极组织景区开展标准的宣贯培训,创标期间共组织开展GB/T 26355-2010《旅游景区服务指南》、GBT 10001.1-2012《公共信息图形符号 第1部分:通用符号》等旅游服务相关标准培训5次,部门内部组织培训达10余次,全面提高了员工的标准化专业知识,标准实施率达90%以上,同时充分利用网络、横幅、标准化手册、展板等各种传统媒体和新媒体,多角度多渠道对创标工作进行深入广泛宣传,营造了良好的社会舆论。

黄姚古镇景区通过国家级服务业标准化试点,景区旅游服务质量明显提高,取得了良好的经济、社会和品牌效益,游客满意度达96.7%